Dodana vrijednosti naše usluge ovdje dolazi do punog izražaja - u ovoj fazi naših projekata pomažemo našim korisnicima da doista maksimiziraju povrat na sredstva uložena u informacijski sustav.
U današnje vrijeme, IT infrastruktura je zauzela stratešku poziciju u razvoju i poslovnom životu tvrtke, te kao takva mora biti dostupna, neprekinuta, samoodrživa, sigurna i prilagođena poslovnim potrebama. Kako bi ovi uvjeti bili zadovoljeni, potreban je tim vrhunskih stručnjaka koji mogu prepoznati i uskladiti poslovne potrebe tvrtke i IT infrastrukturu.
Alati za nadzor koje implementiramo u sustave temeljni su osnov našeg proaktivnog upravljanja sustavom. Implementacija ovih rješenja omogućuje nam da sveobuhvatno procjenimo, rasporedimo i ažuriramo vaše servere, klijente i uređaje kroz fizička, virtualna, dislocirana ili mobilna okruženja.
Na temelju redovitih izvještaja koje dobivamo temeljem implementiranih alata, a u skladu s postojećim i predviđenim trendovima, dajemo prijedloge za poboljšanje rada postojećeg sustava i povećanjem njegove efikasnosti i na taj način zatvaramo krug životnoga ciklusa naše ekspertize – prijedlog za poboljšanje postaje naš novi izazov i mi nastavljamo s kontinuiranim inovacijama, zbog kojih su naša rješenja prepoznata kao fleksibilna.
Pogodnosti korištenja managed services su mnogostruke:
- osiguravanje dostupnosti IT infrastrukture, sukladno poslovnim potrebama korisnika, a zasnovano na SLA ugovoru (Service Level Agreement)
- stalna skrb za korisnikov sustav osiguravanjem 24x7x365 dana podrške
- predlaganje optimizacije sustava i podizanje učinkovitosti, sukladno poslovnim potrebama korisnika
- redovito i potpuno izvještavanje o statusu sustava, u zadanim vremenskim intervalima (tjedno, mjesečno, godišnje)
- rasterećivanje korisnikovog internog IT tima
- osnovna komunikacija jedinstvena je za korisnika i dostupna putem SPANovog servisnog centra dostupnog 24 sata na dan i smještenom u prostorijama tvrtke SPAN
- korištenje dokazano kvalitetnih alata za nadzor sustava oplemenjenih SPANovim dugogodišnjim znanjem
- Incident Management – rukovanje nepredviđenim situacijama nastalim tijekom rada sustava
- Problem Management – pronalaženje uzroka nastanka opetovanih incidenata
- Change Management – osiguravanje upravljanja promjenama na infrastrukturi
- praćenje trendova u IT sustavu te sprečavanje odnosno minimaliziranje posljedice utjecaja negativnih trendova
Osigurati ugovorene razine dostupnosti sustava, znači:
- smanjiti troškove nastale zastojem rada sustava, a koje je moguće predvidjeti
- osigurati razvoj IT infrastrukture, sukladno rastu i razvoju same tvrtke
- zaposlenicima osigurati obrazovanje prema ITIL i HDI programima
U cjelokupnom rasponu usluga, SPAN nudi uslugu cjelokupnog upravljanja ICT sustavom na principu 24x7x365, uslugu monitoringa sustava s eskalacijom na IT djelatnike Naručitelja te reaktivnu uslugu podrške baziranu na principu alokacije radnih sati.
Kako bi se osigurala konzistentnost usluge i osiguralo da korisnik i davatelj usluge „govore istim jezikom“, jasno određujući odnose i servise, SPAN svoju uslugu uokviruje oslanjajući se na ITIL (s posebnim osvrtom na ITIL verzije 3) i MOF te je gradi na sljedećim tehnologijama:
| Microsoft |
System Center Operations Manager 2007
System Center Configuration Manager 2007
Systems Management Server 2003
System Center Essential 2007
System Center Service Manager
System Center Data Protection Manager
Microsoft Operations Manager 2005 |
| Cisco |
Cisco Works |
| Symantec |
BackupExec
NetBackup
Symantec AntiVirus for file and mailing systems |
eXc, Jalasoft
SPAN |
Komponente za praćenje ne Microsoft okuženja
|